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项目背景
一、 客户背景与服务概览
客户名称：交通银行股份有限公司湖南省分行
服务范围：覆盖省分行及下辖各营业网点
服务方式：全流程业务外包
岗位覆盖：业务资料录入、资料收集与数据分析、业务档案整理归档、客户服务辅助、内部工作联络、各类临时性辅助工作
二、 服务内容架构
| 服务模块 | 具体内容 |
| ① 业务资料处理 | 各类业务单据录入、信息采集、数据清洗与初步分析 |
| ② 档案管理 | 业务档案整理、归档、调阅管理及规范化存储 |
| ③ 客户服务辅助 | 网点客户引导、业务咨询分流、厅堂秩序维护 |
| ④ 内部工作联络 | 部门间信息传递、工单流转跟进及行政事务协调 |
| ⑤ 临时性保障 | 突发性业务高峰、活动支撑、短期缺岗补位等弹性响应 |
三、 客户痛点与需求分析
| 痛点维度 | 具体表现 |
| 事务性工作繁重 | 资料录入、档案整理等重复性内勤事务占用大量基层人力，影响后台运转效率 |
| 人力编制受限 | 银行正式编制有限，难以满足各网点辅助岗位的弹性调配需求 |
| 管理精力分散 | 网点管理人员需兼顾事务监督与业务拓展，核心工作聚焦不足 |
| 服务质量波动 | 临时性缺岗或业务高峰期，缺乏稳定可控的替补机制，影响客户体验 |
四、 长沙捷特解决方案
承接模式：全权承接银行各类重复性内勤事务，包括但不限于资料录入、档案整理、数据分析、客户辅助等岗位。
管理机制：
规范化操作：统一业务资料处理标准与档案管理流程，确保信息准确率与归档合规性。
弹性化调配：建立人员蓄水池，根据各网点业务量动态调整派驻人数，实现跨网点灵活补位。
品质管控：定期服务质量巡检与绩效考核，确保服务输出稳定达标。
五、 合作核心价值
| 价值维度 | 具体成效 |
| ① 内部事务减压 | 将重复性、事务性工作整体剥离，有效减轻银行内部事务性工作负荷，让网点管理人员从繁杂的内勤监督中解放 |
| ② 运营效率提升 | 规范资料与档案管理流程，缩短处理周期，后台工作整体运转效率显著提升 |
| ③ 弹性保障，服务稳定 | 柔性人员调配机制，有效应对人员波动与业务高峰，确保各网点辅助服务持续稳定输出 |
| ④ 可控降本 | 将固定人力成本转化为弹性服务费用，实现成本可控、按需付费 |
| ⑤ 核心聚焦 | 帮助银行将释放的正式团队人力100%回归核心，专注业务营销推动、风险管控、客户深度经营等主业 |
| ⑥ 全面提质 | 通过前后台分工优化，推动分行整体运营效率与客户服务质量双提升 |